Podrška i pomoć

FAQ

1 - Kako mogu naručiti proizvod?

Svi proizvodi koji su dostupni na webshopu www.yasenka.hr možete kupiti stavljanjem u košaricu i nastavkom na blagajnu. Plaćanje je moguće izvršiti pouzećem (pri dostavi paketa), kreditnim i debitnim karticama ili putem PayPala.

2 - Moram li se registrirati kako bi obavio/la kupnju?

Postoje dvije opcije za kupnju. Prva opcija je registracija, prilikom koje morate ispuniti obrazac i pritom ostvarujete 10% popusta na ukupan iznos pri prvoj kupovini i druga opcija je da kupujete kao gost. Prilikom kupnje kao gost ne trebate ispunjavati obrazac za registraciju.

3 - Kako se registrirati?

Registraciju vršite putem ispunjavanja obrasca za registraciju nakon koje dobijete svoje korisničko ime (najčešće mail koji ste upisali ) i lozinku s kojom ulazite u svoj korisnički račun.

4 - Mogu li otkazati narudžbu ili dodati artikle nakon kreiranja?

Ukoliko paket nije predan kurirskoj službi, narudžbu je moguće otkazati putem telefona ili e-maila. Artikle naknadno nije moguće dodati u narudžbu.

5 - Na koji način mogu platiti narudžbu?

Opcije plaćanja su: kreditna ili debitna kartica, pouzećem (prilikom dostave) ili putem PayPala.

6 - Što znači plaćanje pouzećem?

Plaćanje pouzećem se vrši prilikom dostave, stavite proizvode u košaricu, kreirate narudžbu, kliknete opciju plaćanje pouzećem i paket platite prilikom dostave kuriru.

7 - Koje kartice primate?

Plaćanje je moguće izvršiti sljedećim debitnim i kreditnim karticama: Visa, Visa Premium, Maestro, Mastercard i Diners

8 - Mogu li platiti karticom dostavljaču?

Plaćanje pouzećem je isključivo u gotovini.

9 - Mogu li platiti narudžbu karticom na rate?

Možete platiti ukoliko od strane banke imate dozvoljeno plaćanje na rate.

Plaćanje na rate je omogućeno po sljedećim uvjetima:

Diners – do 6 rata

Master – do 24 rata

Maestro, Visa i Visa Premium – do 6 rata

10 - Kako mogu iskoristiti kod za popust?

Ukoliko imate pravo na kod s popustom ili imamo aktivnu promociju s kodom, kod upisujete na stranici naplate, pod stavkom Imate li kupon ili kod?

11 - Koja dostavna služba dostavlja pakete?

Dostavna služba je DPD. Prednosti su najava dolaska paketa, mogućnost personalizacija adrese i datuma dostave te preuzimanje paketa u najbližim Pickup lokacijama.

12 - Mogu li preuzeti paket u ljekarni ili u tvornici u Vukovaru?

Nažalost ne, ljekarne su zasebni objekti dok tvornica nema maloprodaju, iz tog razloga niste u mogućnosti preuzeti pakete na navedenim mjestima.

13 - Koliko traje dostava paketa?

Dostava je u roku od 3-5 radnih dana. U doba pojačanih promocijskih aktivnosti moguće je produljenje roka.

14 - Koliko košta dostava?

Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 40 € (301,38 kuna). Za iznose ispod 40 € (301,38 KN) dostava se naplaćuje 3 € (22,60 KN).

15 - Što ako su proizvodi došli oštećeni?

Sve reklamacije možete prijaviti telefonom ili na e-mail reklamacije@yasenka.hr, te ćemo u najkraćem mogućem roku izvršiti zamjenu naručenih proizvoda.

16 - Dostavljate li van Hrvatske?

Dostavu vršimo u sljedeće zemlje: Austrija,Bugarska, Belgija, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Njemačka, Hrvatska, Mađarska, Irska, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska i Švedska.

17 - Koliko košta dostava van Hrvatske?

Dostavljama unutar EU, tarifa se razlikuje prema zonama:

– Hrvatska i Slovenija – dostava se naplaćuje 3 €, za narudžbe iznad 40 € dostava je besplatna

– ZONA 1 (Austrija, Češka, Francuska, Njemačka, Mađarska, Poljska, Slovačka) – dostava se naplaćuje 5€, za narudžbe iznad 75 € dostava je besplatna

– ZONA 2 (Belgija, Danska, Estonija, Irska, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Portugal, Španjolska, Švedska) – dostava se naplaćuje 10€, za narudžbe iznad 100 € dostava je besplatna

-ZONA 3 (Finska, Rumunjska, Bugarska, Grčka) dostava se naplaćuje 20€, za narudžbe iznad 100 € dostava je besplatna

18 - Koliko traje dostava van Hrvatske?

Dostava je unutar 5-10 dana.

1 - Što je to kolagen i trebam li ga uzimati?

Kolagen je najvažnija bjelančevina u ljudskom tijelu i čini čak 20% od ukupnog postotka proteina u tijelu, dok u koži taj postotak raste čak na 70%. Njegova glavna uloga je izgradnja vezivnog tkiva te djeluje kao „ljepilo“ i drži na okupu naše stanice, tkiva i organe dajući im čvrstoću, oblik i mehaničku potporu.

Uzimanje kolagena se preporuča jer suplementi potiču stanice koje se prirodno s godinama usporavaju da vrate svoju aktivnost i stimuliraju proizvodnju novog kolagena dok dodatno unosom visokokvalitetnih peptida kolagena stanicama kože osiguravamo i gradivne elemente kako bi aktivne stanice imale od čega zapravo izgraditi nova vlakna kolagena. U prilog tome govori podatak da apsorpcija kolagena u obliku dodataka prehrani iznosi 90% dok je apsorpcija kolagena iz hrane samo 27%.

2 - Kada znam da je vrijeme da počnem s konzumacijom kolagena i koji kolagen odabrati za početak?

Dermatolozi preporučuju početi s nadoknadom kolagena kada znakovi starenja još nisu vidljivi. Raniji početak garantira bolje rezultate i brži uspjeh. Kolagen birate prema tipu kože. Skinage collagen Advanced koji sadrži i najjači prirodni antioksidans resveratol, najčešći je izbor kod početka brige o koži kako bi se smanjilo oštećenje kolagenskih vlakana ali i nadoknadio gubitak istog.

3 - Od koje godine smijem konzumirati kolagen?

Korištenje proizvoda koji potiču sintezu kolagena preporučuje se već nakon 25. godine života kada kreće razgradnja kolagena. Nakon 25. godine godišnje gubimo 1,5% kolagena i nažalost kada taj proces započne više ne staje već postoci koje gubimo svake godine rastu, zato se s konzumacijom može krenuti i prije 25. godine, u svrhu prevencije ili ukoliko postoje specifični kožni problemi kod kojih kolagen može biti od velike pomoći.

4 - Koje sve vrste kolagena postoje?

Postoji 16 različitih vrsta kolagena u našem tijelu i svaka vrsta ima različitu strukturu i funkciju.

Većina kolagena u tijelu je tipa I, II, III ili IV, zapravo, oko 90 posto vašeg kolagena je tip I.

To je najjači tip, jer je napravljen od vlakana gusto složenih zajedno. Strukturna je komponenta kostiju, kože, tetiva, hrskavice, zuba i drugog vezivnog tkiva i može se protezati puno, bez lomljenja.

Upravo, hidrolizirani riblji kolagen tipa I možete pronaći u proizvodima iz Skinage linije.

5 - Kako odabrati pravi kolagen za mene?

Prilikom kupovine proizvoda s kolagenom potrebno je obratiti pozornost na sastav, ali i proizvođača kako bi bili sigurni da kupujete kvalitetan proizvod za koji znate gdje se proizvodi, koje kontrole prolazi i da sadrži kliničke studije kojima možete vjerovati. Yasenka Skinage linija preporučena od strane dermatologa i farmaceuta, ali i svih onih koji za zdravlje i izgled svoje kože biraju provjerenu farmaceutsku kvalitetu, sastoji se od Skinage collagen Advanceda koje se preporuča za početak, Skinage Collagen Prestigea koji sadrži dvostruku dozu kolagena i pomaže obnovi strukture duboko u dermisu te Skinage collagen Elegancea za one koji se bore s aknama, hiperpigmentacijom te sivom i umornom kožom.

6 - Koje rezultate mogu očekivati od konzumacije i kada je najbolje konzumirati kolagen, postoji li određeno doba dana koje potiče najbolju apsorpciju?

Visokom koncentracijom aktivnih sastojaka omogućeno je da se zadovolje potrebe za kolagenom kako vezivnog tkiva, mišića i tetiva tako i podkožnog tkiva kako bi dobili učinak na smanjenje bora i povećanje elastičnosti kože. Kolagenu možemo zahvaliti za spajanje kosti i zglobova, povezivanje naše kože sa strukturama ispod nje, obavijanje mišića kao i na sposobnosti zadržavanja vode u tkivima. Zbog njega je u mladim danima naša koža zategnuta, zglobovi čvrsti i koljena bez krckanja.

Ne postoji dio dana kada „morate“ uzeti kolagen.
Kako bi naše tijelo što bolje iskoristilo uneseni kolagen preporuča se uzeti ga barem pola sata (idealno bi bilo 2 sata) odvojeno od obroka, a da li će to biti jutro ili navečer ovisi o vašem životnom tempu, rasporedu obroka i potrebama.

7 - Koja je razlika između skinage Collagena Prestige i skinage Collagena Elegance?

Skinage Collagen Prestige sadrži dvostruku dozu kolagena, kao i sve vitamine B kompleksa, cink i mangan te pomaže obnovi strukture duboko u dermisu.
Dok za sve one čija je koža problematična, bilo da ih muče akne, hiperpigmentacije ili im koža izgleda sivo i umorno dolazi Collagen Elegance koji uz kolagen, hijaluron, vitamine i minerale, sadrži i ekstrakt zelenog čaja, MSM i koenzim Q10 koji vraćaju energiju licu, potiču mikrocirkulaciju i uz ispravljanje bora i vraćanje elastičnosti osiguravaju i detoks kože i omogućuju joj da ponovo zablista mladenačim sjajem.

8 - Koji kolagen preporučujete za problematičnu kožu?

Za sve one čija je koža problematična, bilo da ih muče akne, hiperpigmentacije ili im koža izgleda sivo i umorno preporuča se skinage Collagen Elegance.

9 - Smiju li trudnice i dojilje konzumirati kolagen?

Sigurnosni aspekt uzimanja kolagena tokom trudnoće i dojenja nije upitan, jedino ne preporučamo Skinage Collagen Advanced iz Skinage linije zbog dodatnog aktivnog sastojka resveratrola.

10 - Koliko dugo preporučujete konzumaciju kolagena i trebam li raditi pauze?

Važno je razviti zdravu naviku i kolagen uvrstiti u svakodnevnu rutinu kako svoju dnevnu dozu ne bi preskočili. Minimalna preporuka konzumacije je 2-3 mjeseca, pauze nisu potrebne, ali ju možete napraviti nakon minimalne preporuke ukoliko želite.

11 - Što je to Hairboost?

Hair boost je formula specijalizirana za kosu. Sadrži hidrolizirani keratin koji isključivo izgrađuje kosu i nokte, rješava problem ispucali vrhova, čini kosu jačom, smanjuje ispadanje i potiče njezin rast. Djeluje od samog korijena, hrani ga i omogućuje gradivne elemente za brži rast kose, rast mlade kose, te kosa koja raste je veće čvrstoće, volumena i manje se lomi i ispada.

12 - Imam problema s kosom, da li je bolji izbor kolagen ili Hairboost?

Kolagen će djelovati prvenstveno na kožu, dok će ostali aktivni sastojci (vitamini B, MSM, cink djelovati na rast kose). Korištenjem kolagena doprinijet će smanjenom ispadanju kose i bržem rastu ali za taj učinak potrebno je puno duže djelovanje nego kad se ciljano koristi Hair boost.

13 - Koji je najbolji izbor proizvoda kod ispadanja kose?

Prva preporuka je Hairboost, a ukoliko je ispadanje u većoj mjeri i duže traje svakako u dnevnu konzumaciju preporučamo i kolagen.

Može li se kolagen kombinirati s Hairboostom?

Može se kombinirati i zapravo to često preporučujemo.

14 - Čemu služi Omniflex flexvital?

Omniflex flexvital je tekući dodatak prehrani za bol u zglobovima i održavanje zdrave funkcije hrskavica i kostiju. Jača zglobove, kosti i ostala vezivna tkiva, ubrzava oporavak kod sportskih i drugih ozljeda, smanjuje opterećenje na zglobove i povećava prirodnu proizvodnju kolagena.

Ublažava oticanje zglobova te grčenje mišića ublažava upalu kod osteoporoze, artroze, artritisa i raznih drugih upalnih oboljenja.

Sadrži kombinaciju aktivnih sastojaka: kolagena, glukozamina, kondroitina i hijaluronske kiseline.

15 - Kome i kada se preporuča Omniflex flexvital?

– kod sportaša

– osobama koji osjećaju bol u zglobovima

– kod prijeloma za brže zarastanje

– kod rizika od osteoporoze ili kao dodatak lijekovima kod već prisutne bolesti

– osobama koje boluju od osteopenije

16 - Koji je bolji izbor za probleme s zglobovima Omniflex felxvital ili Prestige/Elegance?

Kolagen će djelovati prvenstveno na kožu, dok Omniflex sa svojim dodatnim aktivnim sastojcima glukozaminom, kondroitinimo, manganom i hijaluronskom kiselinom ciljano djeluje na normalno stvaranje vezivnog tkiva, održavanje normalnih kostiju te stvaranje kolagena za zdravu funkciju hrskavice.

17 - Koliko dugo smijem piti Imuno Boost?

Imuno Boost je dodatak prehrani s 7 vitamina, 7 minerala i 11 aminokiselina, visoko je koncentriran i preporuča se kada se osjećate bez energije ili kada osjećate da vas „nešto hvata“, kako bolest ne bi uznapredovala ili radi bržeg oporavka preporučamo Imuno Boost. S obzirom da je on „hitna pomoć“ vašeg imuniteta preporuča se konzumacija od 3-10 dana.

Za jačanje imuniteta i dugoročnije održavanje imuniteta preporučamo Imuno Royal Jelly ili Imuno Beta Glukan.

18 - Koliko dugo se smije piti Imuno Beta Glukan i u koje doba dana ga je najbolje konzumirati?

Preporuka je od 2-3 mjeseca, nakon čega slijedi pauza.

Imuno Beta Glukan je najbolje konzumirati ujutro prije obroka.